Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Pooki

1Phạm Vi Áp Dụng và Chấp Nhận Điều Khoản

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi", "Thành viên") và Pooki ("chúng tôi", "nền tảng") — đơn vị vận hành website pooki.click và tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Pooki, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà dịch vụ Pooki có hỗ trợ. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra xem dịch vụ có hợp pháp tại khu vực cư trú của mình hay không.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Pooki, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Quy định một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu đúng một tài khoản Pooki. Hệ thống của chúng tôi sử dụng nhiều phương pháp xác minh để phát hiện tài khoản trùng lặp, bao gồm địa chỉ IP, thiết bị, thông tin cá nhân và số điện thoại. Tài khoản thứ hai được phát hiện sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị tịch thu.

Xác minh danh tính (KYC)

Pooki có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Để rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt quá ngưỡng quy định, thành viên cần cung cấp bản chụp rõ nét của CCCD/CMND còn hiệu lực. Thông tin KYC được bảo mật theo Chính sách Bảo mật của Pooki.

3Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

Nạp tiền

Pooki hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa cho giao dịch nạp tiền thông thường, tuy nhiên các khoản nạp lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ nhà cung cấp thanh toán — thường trong vòng 1–5 phút. Nếu tiền chưa vào sau 15 phút, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ với bằng chứng giao dịch.

Rút tiền

Yêu cầu rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Thành viên phải hoàn thành xác minh KYC và đảm bảo phương thức rút tiền trùng khớp với tên tài khoản đăng ký tại Pooki. Chúng tôi không xử lý rút tiền sang tài khoản của người khác.

Đồng tiền giao dịch

Toàn bộ giao dịch tại Pooki thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫). Số tiền được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm là ký tự phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 ₫).

4Quy Định Về Tiền Thưởng và Khuyến Mãi

Pooki cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng cho thành viên. Mọi khoản thưởng đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố minh bạch tại trang khuyến mãi. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho tất cả loại thưởng.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng chào mừng và các bonus khác tại Pooki yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút. Điều kiện vòng cược được tính theo công thức: (Tiền nạp + Tiền thưởng) × Số vòng cược. Thông tin cụ thể cho từng chương trình được hiển thị rõ ràng trước khi bạn kích hoạt.

Giới hạn cược khi đang trong điều kiện bonus

Trong thời gian hoàn thành điều kiện vòng cược, mức đặt cược tối đa cho mỗi ván được giới hạn theo quy định của từng chương trình khuyến mãi. Đặt cược vượt mức giới hạn này trong giai đoạn hoàn điều kiện có thể dẫn đến hủy bonus và tịch thu tiền thắng liên quan.

Nghiêm cấm lạm dụng bonus

Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng hệ thống thưởng và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số dư và đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả nhằm hoàn điều kiện
• Cược phòng thủ (cược hai chiều) để giải phóng điều kiện vòng cược
• Sử dụng thông tin cá nhân người khác để mở tài khoản nhận thưởng

5Quy Tắc Sử Dụng Dịch Vụ và Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, Pooki quy định rõ các hành vi bị nghiêm cấm khi sử dụng nền tảng.

Các hành vi bị cấm tuyệt đối

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi
• Hack, tấn công hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống của Pooki
• Rửa tiền hoặc sử dụng Pooki cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Đăng ký và sử dụng tài khoản nhân danh người khác khi chưa có ủy quyền hợp pháp
• Quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn ngữ xúc phạm với nhân viên hoặc thành viên khác của Pooki
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác sử dụng

Hậu quả vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, Pooki có quyền áp dụng các biện pháp từ cảnh báo, tạm khóa tài khoản, đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư. Với các vi phạm liên quan đến pháp luật, Pooki sẽ phối hợp với cơ quan chức năng khi được yêu cầu.

6Chơi Có Trách Nhiệm và Bảo Vệ Người Chơi

Pooki cam kết tạo ra môi trường chơi lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi đạt mức thua nhất định trong kỳ
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi chơi quá thời gian đã đặt
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể mở lại — được xử lý trong 24 giờ

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ với trang Chơi game có Trách nhiệm của Pooki để được hỗ trợ và hướng dẫn thêm.

7Sở Hữu Trí Tuệ và Nội Dung Nền Tảng

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Pooki bao gồm logo, giao diện, văn bản, đồ họa, trò chơi và phần mềm đều thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp bởi Pooki. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi.

Người chơi được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ Pooki theo đúng mục đích giải trí.

8Giới Hạn Trách Nhiệm và Tuyên Bố Miễn Trừ

Pooki không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (sự cố mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ)
• Hành vi của bên thứ ba truy cập tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng
• Quyết định đặt cược và kết quả thua lỗ trong quá trình chơi bình thường
• Sử dụng thông tin từ nền tảng Pooki cho mục đích đầu tư hoặc tài chính

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Pooki không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

9Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, quy trình giải quyết của Pooki như sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email support@pooki.click với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ cấp 1 sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và cố gắng giải quyết trong 3 ngày làm việc
3. Bước 3: Nếu chưa thỏa đáng, tranh chấp được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại toàn diện trong 7 ngày làm việc
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng của Pooki sau quá trình xem xét nội bộ là quyết định chính thức và có tính ràng buộc

10Thay Đổi Điều Khoản và Điều Kiện

Pooki có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản
• Thông báo trong ứng dụng di động Pooki

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 15 tháng 11 năm 2024 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

11Liên Hệ và Thông Tin Pháp Lý

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của Pooki, vui lòng liên hệ:

Điều khoản này được soạn thảo và điều chỉnh bởi đội ngũ pháp lý của Pooki, với mục tiêu đảm bảo sự công bằng, minh bạch và bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên tham gia.